米乐m6:特别提示：

       (1) 本售后服务政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门和台湾）销售和使用的米乐m6 K-DB数据库产品；

       (2) 用户在产品交接前，应要求对产品的质量进行验收。本产品交接后发现的瑕疵或故障（经使用才发现内在缺陷不在此列），推定为并非由米乐m6 公司的过错造成，米乐m6 公司不再按照本政策提供售后服务；

       (3) 本文档仅涉及产品默认包含的标准售后服务的相关政策。为了满足多样化的使用需求，用户可以选择购买安装实施、延保、数据迁移、系统调优和巡检等“服务产品”，详情请与销售人员联系（请注意：购买数据迁移、💙系统调优和巡检等“服务产品”时，K-DB数据库系统需要处于售后期或延保期内）；

       (4) 米乐m6 公司对于本文档拥有最终解释权。

1. 售后服务期的计算方式

     如果产品在license激活后的1个月内完成验收，则售后服务起始时间认定为验收完成时间；如果产品在license激活后的1个月之后完成验收，或者没有进行正式验收，则售后服务起始时间认定为“license激活时间＋1个月” （license激活时间和验收完成时间以米乐m6 公司的产品安装服务报告以及米乐m6 公司与用户共同签署的验收报告等相关文档为准）。

米乐m6:2. 如何获得售后服务

     (1) 针对已实施交付项目，可以直接与本项目指定的米乐m6 专职服务经理联系；

     (2) 拨打米乐m6 公司服务热线400-860-0011；

     (3) 发送邮件至lckf@fzjzl.com；

     (4) 通过微信号：lc4008600011，或者通过微信公众账号：米乐m6 专家服务；

     (5) 登录米乐m6 网站fzjzl.com获取产品支持。

3. 获取售后服务所需提供的信息

米乐m6:     在进行报修时，用户需要提供如下信息：

     (1) 产品硬件和软件的相关配置；

米乐m6:     (2) 系统错误信息；

米乐m6:     (3) 详细故障描述；

     (4) 用户单位、联系人、联系方式和详细地址。

4. 售后服务期限及售后服务类型

     产品售后期限为12个月，售后服务类型为远程服务。

米乐m6:5. 售后服务响应时间及响应时效

服务质量等级分类	服务的工程项目	业务没有响应时	服务项目反应追诉时效
米乐m6:跨网功能	米乐m6:电话工作	米乐m6:7*24	307分钟内积极地响应
	米乐m6:qq邮件服务性	7*8（08:30-17:30）	3015分钟内出现异常
	米乐m6:徵信服务保障	7*8（08:30-17:30）	3020分钟内响应的

米乐m6:6. 不提供售后服务的情况

　 如好产品都存在中所原因，本售后维修服务的政策文件将不想实用，顾客应向相关内容承当的义务方寻找来解决，米乐m6 集团公司因此不承当任何人承当的义务：

    (1) 产品超过相应售后服务期；

    (2) 由非米乐m6 授权机构或人员安装或更改造成的故障或损坏；

    (3) 产品的原有识别信息被修改、变更或除去；

    (4) 使用非合法授权、非标准、非公开发行或自行研发的软件造成的故障或损坏；

    (5) 因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；

    (6) 因火灾、洪水、雷电、地震等不可抗力和意外事件或造成的故障或损坏；

    (7) 数据丢失或损坏造成的损失；

    (8) 产品故障时产生的意外、特殊或随发的损失（包括利益性损失、使用损失、客户停工和用于数据恢复/重建的费用等），即使已经将此可能性通知米乐m6 公司；

    (9) 由于产品故障导致第三方产生的损失；

    (10) 其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。